הטמעת GoHighLevel לעסקים בישראל
פתחתם חשבון GoHighLevel כי שמעתם שהוא עושה הכל, ועכשיו יש מערכת עם המון מסכים, ואף אחד בצוות לא יודע מאיפה מתחילים. או שהפניות עדיין יושבות בטלפון ובאקסל, והמערכת הישנה כבר לא מחזיקה את הדרך שבה העסק עובד. אנחנו בונים את GoHighLevel סביב התהליך שלכם, מעבירים את הנתונים, ומלווים את הצוות עד שהוא עובד בה ביום רגיל.
מה זה GoHighLevel, בלי הסיסמאות
GoHighLevel היא פלטפורמה שמרכזת במקום אחד ניהול אנשי קשר, צינורות מכירה, יומנים, טפסים, שיחות עם לקוחות ואוטומציות. היא נבנתה במקור עבור סוכנויות שיווק, ולכן יש בה הרבה יותר כלים ממה שעסק רגיל צריך ביום הראשון.
זה גם היתרון וגם הבעיה. מי שמפעיל את כל הכלים בבת אחת מקבל מערכת שאף אחד לא מבין. אנחנו מתחילים מהשאלה הפשוטה: מה קורה לפנייה מהרגע שהיא נכנסת ועד שהיא נסגרת, ומפעילים רק את מה שמשרת את המסלול הזה. זה גם מה שמבדיל את העמוד הזה משאר השירותים בתחום ה־CRM והאוטומציה: כאן בוחרים ובונים את הפלטפורמה עצמה.
מה אנחנו מפעילים בפועל
אנשי קשר ושדות שמתאימים לעסק, צינור מכירה עם שלבים ברורים, משימות ותזכורות, קליטה ישירה של טפסי האתר, וואטסאפ וצ׳אט עם מקור הפנייה, ודשבורד שמראה לידים לפי מקור, קמפיין ושלב. יומנים ושיחות מפעילים כשהצוות באמת עובד איתם, לא כי הם קיימים.
עברית וממשק
בחשבונות שעבדנו עליהם ממשק הניהול הוצג באנגלית, והמונחים של המערכת לא תמיד תואמים את השפה שמדברים בה במשרד. לכן אנחנו נותנים לשלבים ולשדות שמות בעברית, כמו שהצוות קורא להם. כשרוצים ממשק שלם בשפה של הצוות, עם כתובת של העסק ואפליקציה בנייד, בונים מעל המערכת מערכת CRM מותאמת, כמו שעשינו ב־Hot House.
למי GoHighLevel מתאים ולמי לא
מתאים אם
- עסק שמקבל פניות מכמה ערוצים, אתר, וואטסאפ, פייסבוק וטלפון, ורוצה לראות את כולן במקום אחד.
- עסק שיש בו גם מכירה וגם שירות אחרי המכירה, למשל התקנה, תחזוקה או ביקורי טכנאי.
- עסק שעובר ממערכת ישנה ורוצה לשמור על היסטוריית הלקוחות והקריאות.
- צוות שמוכן להגדיר מי אחראי על כל שלב, ולעבוד מתוך המערכת ולא לצידה.
פחות מתאים אם
- עסק בלי תהליך פניות בכלל. קודם צריך להבין איך מטפלים בפנייה, ורק אחר כך לבחור מערכת.
- מי שמחפש מערכת שתחליף מענה אנושי. אוטומציה מוודאת שמישהו עונה, היא לא עונה במקומו.
- עסק שכבר עובד טוב עם CRM אחר. במקרה כזה עדיף לחבר את האתר למערכת הקיימת ולא להחליף אותה.
- מי שצריך מערכת שנבנית מאפס בקוד. זה פרויקט אחר, של פיתוח מערכות.
הטמעת GoHighLevel, חיבור ל־CRM או אוטומציה: מה ההבדל
שלושה שירותים קרובים, ולקוחות מתבלבלים ביניהם. העמוד הזה עוסק בפלטפורמה עצמה. אם המערכת כבר קיימת, כנראה שאתם צריכים אחד מהשניים האחרים.
| הטמעת GoHighLevel | חיבור האתר ל־CRM | אוטומציה של תהליכים | |
|---|---|---|---|
| מתי מתחילים כאן | אין מערכת, או שמחליפים מערכת קיימת | יש CRM, אבל הפניות מהאתר לא מגיעות אליו | יש מערכת, והצוות חוזר על אותן פעולות ידניות |
| מה מקבלים | מבנה חשבון, צינור מכירה, הרשאות, קליטת פניות והדרכה | טפסים שנכנסים למערכת עם מקור הפנייה, ובדיקות תקינות | טריגרים וכללים: שיוך, תזכורות ועדכון סטטוס, עם חריגים מוגדרים |
| חייבים GoHighLevel | כן, זה הנושא | לא. עובדים מול המערכת שיש לכם, אחרי בדיקת התאמה | לא בהכרח. בונים על GoHighLevel או על כלים מחוברים |
| העמוד המלא | העמוד הזה | חיבור האתר למערכת CRM | אוטומציה של תהליכי עבודה |
מה מקבלים בהטמעה
- אפיון מסלול הפנייה: מאיפה פניות מגיעות, אילו שלבים הן עוברות, מי אחראי על כל שלב ומה מודדים.
- מבנה חשבון: אנשי קשר, שדות, צינור מכירה ושלבים בשמות שהצוות שלכם משתמש בהם.
- קליטת פניות: טפסי האתר, וואטסאפ וצ׳אט נכנסים ישירות למערכת, עם מקור הפנייה ועמוד הנחיתה.
- אוטומציות בסיס: אישור קבלה ללקוח, שיוך לאחראי, תזכורת למעקב ועדכון סטטוס.
- הרשאות לפי תפקיד, כך שכל אחד רואה את מה שהוא צריך לעבודה שלו.
- העברת נתונים מהמערכת הקודמת או מקבצי אקסל, עם מיפוי שדות, ניקוי כפילויות ובדיקה לפני המעבר.
- דשבורד לידים לפי מקור, קמפיין ושלב.
- הדרכה לצוות וליווי בשבועות הראשונים.
יש לכם כבר חשבון GoHighLevel שלא עובד כמו שציפיתם? ספרו לנו מה יש בו היום ואיך הצוות עובד, ונגיד לכם מה הייתם משנים קודם.
ספרו לנו על המערכת שלכםמקרה בוחן: Hot House, מ־Biz1 ל־GoHighLevel
Hot House מוכרת קמינים, חומרי הסקה ואביזרים, ונותנת שירותי התקנה, ניקוי ארובות ותחזוקה. העבודה היומיומית במשרד התנהלה ב־Biz1: לקוחות, קריאות שירות, סטטוסים, שיוך טכנאים וקבצים.
לא העתקנו את Biz1 אחד לאחד. תכננו את המבנה ב־GoHighLevel כך שמכירות, קמינים שמותקנים אצל לקוחות, הזמנות עבודה לטכנאים והזמנות מהחנות מנוהלים בנפרד, כי כל אחד מהם מתנהל אחרת.
את הנתונים מ־Biz1 ייצאנו בכלי שבנינו לצורך המעבר, בקריאה בלבד: לקוחות, קריאות שירות והפרטים שלהן, וקבצים מצורפים, עם דוח בדיקה בסוף. המערכת הישנה לא שונתה במהלך הייצוא.
מעל GoHighLevel בנינו את Meduza Ops: מערכת תפעול בעברית לעובדי המשרד, עם הרשאות, חיפוש מהיר, סנכרון מלא וקליטת פניות ישירה מטפסי האתר. היא עולה בכתובת ייעודית של העסק ויש לה אפליקציה בנייד. הנתונים נשארים ב־GoHighLevel, והצוות עובד בממשק שמדבר בשפה שלו.
GoHighLevel רגיל או מערכת מותאמת מעליו
GoHighLevel לבד נותן לכם אנשי קשר, יומנים, טפסים, שיחות עם לקוחות ואוטומציות. כשמעט אנשים עובדים במערכת והם מסתדרים עם הממשק, הטמעה טובה היא כל מה שצריך.
מערכת מותאמת מעל GoHighLevel נכונה כשצוות שלם עובד בה כל היום, כשכל תפקיד צריך מסכים אחרים, כשהעבודה מתנהלת בעברית או בכמה שפות, וכשחשוב לכם שהלקוחות והעובדים יראו מערכת של העסק: בכתובת שלכם ועם אפליקציה ממותגת בנייד.
את זה אנחנו בונים עם Meduza Ops, מוצר שלנו שאנחנו מתאימים לכל לקוח לפי התהליך שלו. כל היכולות של GoHighLevel נשארות זמינות, והנתונים נשארים בחשבון שלכם. הפירוט וההשוואה המלאה בעמוד מערכת CRM מותאמת לעסק.
כשהמערכת צריכה לקבל או לשלוח נתונים למערכות אחרות בעסק, כמו החנות באתר, זה נעשה בחיבורי API מעל ההטמעה, ולא בתוכה.
החלטות שתקבלו לפני שמתחילים
GoHighLevel או מערכת אחרת
לא חייבים GoHighLevel. ברוב העסקים הקטנים והבינוניים זו תשתית חזקה וגמישה, אבל אם יש לכם CRM שעובד, לפעמים נכון רק לחבר אליו את האתר. נמליץ לפי הצורך, לא לפי מה שקל לנו.
מה עובר מהמערכת הישנה
לא כל היסטוריה שווה העברה. מחליטים יחד מה עובר: לקוחות, קריאות פתוחות, קבצים. כפילויות וסטטוסים ישנים מטופלים לפני המיפוי, לא אחרי. הפירוט בעמוד מעבר למערכת CRM.
ממשק GoHighLevel או מערכת משלכם
אם שניים או שלושה אנשים עובדים במערכת ומסתדרים עם הממשק, מתחילים בהטמעה. אם צוות שלם עובד בה כל היום, או שאתם רוצים כתובת ואפליקציה של העסק, כדאי לתכנן מההתחלה מערכת מותאמת.
מי אחראי על כל שלב
לכל שלב בצינור צריך להיות בעלים. אם אף אחד לא מעדכן סטטוס, שום אוטומציה לא תציל את התהליך.
אילו ערוצים נכנסים
אתר, וואטסאפ, פייסבוק, טלפון. כל ערוץ שמחובר מקבל מקור פנייה, כדי שאפשר יהיה לדעת מאיפה הגיעו הלקוחות.
איך עובדים
- אבחון מבינים איך העבודה נראית היום, בלי לשנות כלום במערכות הקיימות. מכם: גישה למערכת הנוכחית או קובצי ייצוא, ומי מטפל בפניות היום.
- אפיון מסלול הפנייה, השלבים, מי אחראי ומה מודדים. מכם: שעה עם מי שמטפל בפניות בפועל, לא רק עם המנהל.
- בנייה מבנה החשבון, השדות, צינור המכירה, ההרשאות וחיבור הטפסים והוואטסאפ.
- מעבר נתונים מיפוי, ניקוי, ייבוא ניסיון קטן ובדיקת שלמות לפני המעבר המלא, עם דרך חזרה אם משהו לא תקין.
- הדרכה וליווי מדריכים את הצוות ונשארים איתו בשבועות הראשונים, עד שהעבודה במערכת הופכת לשגרה.
- אחרי ההשקה אפשר להמשיך איתנו בליווי חודשי: שינויים במבנה, אוטומציות חדשות ותמיכה. כל בקשה נכנסת לתור עבודה מסודר.
שאלות נפוצות
חייבים GoHighLevel?
לא. ברוב העסקים הקטנים והבינוניים זו תשתית חזקה וגמישה, אבל נמליץ לפי הצורך. אם יש לכם CRM שעובד, אפשר רק לחבר אליו את האתר.
GoHighLevel עובד בעברית?
את הנתונים עצמם, שמות לקוחות, הערות והודעות, מנהלים בעברית. בחשבונות שעבדנו עליהם ממשק הניהול הוצג באנגלית. אנחנו קוראים לשלבים ולשדות בשמות עבריים, וכשצריך ממשק מלא בעברית בונים מערכת מותאמת עם כתובת ואפליקציה משלכם.
מה קורה עם הנתונים מהמערכת הקיימת?
מעבירים אותם. לפני המעבר עושים מיפוי, ניקוי וייבוא ניסיון. ב־Hot House ייצאנו את הנתונים מ־Biz1 בקריאה בלבד, כך שהמערכת הישנה לא שונתה.
אפשר לחבר את הוואטסאפ ואת טפסי האתר?
כן. טפסים, וואטסאפ וצ׳אט נכנסים ישירות למערכת, עם מקור הפנייה ועמוד הנחיתה.
מה ההבדל בין הטמעה לבין אוטומציה?
הטמעה בונה את המערכת: אנשי קשר, שלבים, הרשאות וקליטת פניות. אוטומציה מגדירה מה קורה מתי בתוך המערכת, כמו שיוך ותזכורות. ההטמעה כוללת אוטומציות בסיס, ותהליכים מורכבים יותר הם עבודה נפרדת.
כמה זמן לוקחת הטמעה?
תלוי בכמות הערוצים, בהיקף הנתונים להעברה ובשאלה אם צריך פאנל מעל. אחרי האבחון תקבלו לוח זמנים בכתב.
כמה זה עולה?
תלוי בהיקף: הטמעה בסיסית, מעבר נתונים ומערכת מותאמת הם פרויקטים שונים. מתחילים באבחון ומקבלים הצעה בכתב.
מה קורה אחרי שהמערכת עולה?
מלווים את הצוות בשבועות הראשונים. אחר כך אפשר להמשיך בליווי חודשי לשינויים, אוטומציות חדשות ותמיכה.
פניות בכמה מקומות? בואו נבנה להן בית אחד.
ספרו לנו מאיפה מגיעות הפניות היום, באיזו מערכת אתם עובדים ומי מטפל בהן. נחזור אליכם עם הצעה לצעד ראשון, גם אם הוא לא GoHighLevel.
ספרו לנו איך אתם עובדים היום