הרבה אתרים נבנים לפי מה שיש למתחרה, ואז מגלים שהם יפים אבל לא עושים את מה שהעסק צריך. יש ארבעה סוגים עיקריים של אתרים, ואחרי השיעור תדעו איזה מהם מתאים לכם עכשיו.
אתר תדמית: להכיר אתכם ולפנות
אתר תדמית מתאים כשהלקוח צריך להבין מי אתם, מה אתם עושים ולמה לדבר דווקא איתכם. זה המצב של רוב נותני השירות: עורכי דין, קבלנים, קליניקות, משרדים. אף אחד לא קונה מהם בלחיצה, אבל כמעט כולם בודקים אותם לפני שהם מרימים טלפון.
גם עסק שחי מהמלצות צריך אתר כזה. מי שקיבל את המספר שלכם מחבר ייכנס לבדוק, ומה שהוא ימצא יקבע אם הוא יתקשר. אתר תדמית לא חייב להיות גדול. היקף התוכן נקבע לפי מה שהלקוח צריך לדעת כדי לפנות, לא לפי כמה עמודים אפשר למלא.
דף נחיתה: הצעה אחת, פעולה אחת
דף נחיתה מדבר על דבר אחד: שירות, מוצר או מבצע, ומוביל לפעולה אחת, כמו השארת פרטים או הודעת וואטסאפ. הוא לא מציג את כל העסק. הוא ממשיך בדיוק את המסר שבגללו הגולש הגיע.
לכן הוא הבית הטבעי של קמפיין ממומן. מי שלחץ על מודעה ל״התקנת מזגנים בשרון״ צריך לנחות על עמוד שמדבר על התקנת מזגנים בשרון, ולא על עמוד הבית שמציג עשרה שירותים. דף נחיתה לא מחליף אתר. הוא כלי ממוקד שעובד לצד האתר.
חנות: כשהלקוח קונה בלי לדבר איתכם
חנות מתאימה כשאפשר לבחור מוצר, לשלם ולקבל אותו בלי שיחה באמצע. זה ההבדל בינה לבין אתר שמציג מוצרים: באתר תדמית הלקוח מבקש הצעה, בחנות הוא מסיים את הקנייה.
זה שאתם מוכרים מוצרים לא אומר שאתם צריכים חנות כבר עכשיו. אם כל הזמנה דורשת התאמה או מחיר אישי, קטלוג עם כפתור פנייה ישרת אתכם טוב יותר. וחנות היא גם החלטה תפעולית: מישהו צריך לטפל בהזמנות, במלאי ובמשלוחים. על זה נדבר בשיעור האחרון של הקורס.
מערכת: כשהאתר הוא חלק מהעבודה
מערכת היא אתר שאנשים עובדים בתוכו, לא רק קוראים. פורטל שבו לקוחות נכנסים לאזור אישי, מעלים מסמכים ועוקבים אחרי בקשה. טופס הרשמה שמחולק לשלבים ומגיע לאישור של עובד. ממשק שהצוות שלכם משתמש בו כל יום.
הסימן לכך שאתם צריכים מערכת הוא תהליך עם שלבים, הרשאות או מידע אישי. מצד שני, טופס פנייה או זימון פגישות לא הופכים אתר לפרויקט פיתוח. לרוב יש כלי מוכן שעושה את זה, וכדאי לבדוק אותו קודם.
מחליטים לפי המטרה, ומותר להתחיל קטן
לפני שבוחרים סוג, ענו על שאלה אחת: מה צריך לקרות אחרי שמישהו נכנס לאתר? אם התשובה היא ״שיתקשר״, אתם צריכים אתר תדמית. ״שישאיר פרטים על הצעה מסוימת״ זה דף נחיתה, ״שיקנה״ זו חנות, ו״שיעשה אצלנו משהו לאורך זמן״ זו מערכת.
הרבה עסקים צריכים שילוב: אתר תדמית, דף נחיתה לקמפיין, ובהמשך חנות או אזור אישי. לא צריך לבנות הכול ביום אחד. כן כדאי לספר למי שבונה לכם את האתר מה אתם שוקלים בהמשך, כדי שהבסיס יתאים להרחבה.
למתחרה יש חנות? אולי הוא מוכר אחרת מכם. יש לו פורטל? אולי השירות שלו שונה. מסתכלים על אתרים אחרים כדי לראות אפשרויות, לא כדי להעתיק החלטות.
רוצים שנעשה את זה בשבילכם?
נשב איתכם על המטרה, נגיד ביושר איזה אתר מתאים לעסק, ונבנה אותו כך שיהיה אפשר להוסיף לו בהמשך. אתר תדמית