מאורגני לממומן, ואיך מודדים

פוסט קיבל לייקים, לחצתם ״קדם״, ולא ברור אם הכסף הביא משהו מעבר לעוד תגובות. אחרי השיעור תדעו מתי להתחיל לשלם, איך לבחור את דרך הקידום, ואיך לבדוק אילו פניות הפכו ללקוחות.

מקדמים כשיש שלושה דברים

פוסט שכבר עובד בלי תשלום הוא מועמד טוב לקידום. ״עובד״ זה לא מחמאות על התמונה. זה שאלות על השירות, בקשות למחיר, הודעות ממתעניינים.

לצד הפוסט צריכה להיות הצעה ברורה. חנות פרחים שמקדמת משלוח זרים באזור שלה צריכה שהקורא יבין מה מזמינים, למי זה מתאים, ומה עושים עכשיו: הודעה, שיחה או טופס.

והדבר השלישי: מישהו שעונה. אם בעלת קליניקה מטפלת כל היום ואין מי שחוזר למתעניינים, קודם מסדרים את המענה. כסף על פרסום שמביא פניות שאף אחד לא עונה להן הוא כסף שהלך.

Boost או קמפיין

Boost הוא הכפתור ״קדם פוסט״. לפי Meta, בוחרים פוסט, מטרה, קהל, תקציב ומשך, והפוסט רץ כמודעה. זה פשוט ומהיר, ומתאים לבדיקה ראשונה.

קמפיין במנהל המודעות נותן שליטה על המטרה, על הקהל ועל המדידה. כשהשאלה היא עסקית, כמו ״אילו מודעות מביאות פניות לשירות הזה״, בונים קמפיין מסודר.

לא בוחרים לפי המסך שנוח יותר. בקמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם מתחילים מהפעולה שרוצים לקבל, ומהדרך לספור אותה. אם המטרה היא בקשות להצעת מחיר, גם ההגדרה וגם הבדיקה מתמקדות בהן.

ועוד הבדל אחד: Boost מקדם פוסט כמו שהוא. בקמפיין אפשר לבנות כמה גרסאות של אותה מודעה, עם תמונה או כותרת שונה, ולראות איזו מביאה יותר פניות. זה כבר שלב שני, אחרי שהבדיקה הראשונה הוכיחה שיש עניין.

סופרים פניות, לא לייקים

לייק אומר שמישהו אהב תוכן. הוא לא אומר שהוא צריך את השירות. סופרים הודעות, שיחות וטפסים, ואז בודקים מה קרה איתם.

ולא כל פנייה מתאימה. קבלן שעובד באזור מסוים יכול לקבל בקשה מעיר שהוא לא מגיע אליה. רושמים אותה, אבל לא מגדילים תקציב בגללה.

לכל פנייה רושמים גם את ההמשך: מחכה לתשובה, נשלחה הצעה, לא מתאים, הפך ללקוח. ככה רואים אם חסרות פניות, או שיש פניות והטיפול בהן נתקע בדרך.

טבלה אחת שמחברת מקור לתוצאה

לא צריך מערכת חדשה. גיליון, שורה לכל פנייה, ועמודות פשוטות. מקור הוא המקום שממנו האדם הגיע, לא בהכרח הערוץ שבו דיברתם. לא ידוע? כותבים ״לא ידוע״, לא מנחשים.

אותו אדם שלח טופס ואחר כך התקשר? מעדכנים את אותה שורה, לא פותחים שורה חדשה. ופעם בחודש עוברים על הטבלה לפי מקור: לא רק כמה פנו, אלא מי התאים ומי התקדם לקנייה.

• מקור: פוסט, מודעה, המלצה, גוגל.
• מה ביקש.
• מצב הטיפול.
• הפך ללקוח: כן או לא.

בודקים בקטן, ורק אז מגדילים

מתחילים בתקציב בדיקה שהעסק יכול להרשות לעצמו בלי לחץ. קובעים מראש מה בודקים: הצעה אחת, לקהל אחד, עם דרך ברורה לפנות. וקובעים תאריך לעצור ולבדוק, במקום להשאיר את זה לרוץ מהרגל.

ותנו לבדיקה זמן. מודעה שרצה יומיים לא אומרת הרבה, כי ייתכן שלא הגיעה לכמה אנשים. מצד שני, מודעה שרצה חודשיים בלי אף פנייה מתאימה כבר אומרת הכול.

בסוף הבדיקה מחלקים את מה שהוצאתם במספר הפניות המתאימות, ומקבלים עלות לפנייה. אין פניות מתאימות? משנים דבר אחד, את ההצעה או את הקהל, ובודקים שוב.

הגיעו לקוחות, ויש לכם זמן לטפל בעוד? מגדילים בהדרגה. תקציב גדול יותר הוא החלטה עסקית, לא פרס לפוסט שקיבל הרבה לייקים.