מדידה במינימום: שלושה מספרים בחודש

אפשר לפתוח דוחות כל בוקר ועדיין לא לדעת אם האתר מביא לקוחות. שני כלים חינמיים ושלושה מספרים, פעם בחודש, מספיקים כדי לדעת מה עובד ומה צריך טיפול.

שני כלים, שני תפקידים

Search Console מראה איך גוגל רואה אתכם. בדוח הביצועים יש חשיפות, כלומר כמה פעמים הופעתם בתוצאות, קליקים, וגם החיפושים עצמם. התנועה מ־AI Overviews ומ־AI Mode נספרת שם יחד עם החיפוש הרגיל.

GA4 מראה מה אנשים עושים באתר. פעולות שחשובות לעסק, כמו שליחת טופס, מגדירים בו כאירועים מרכזיים. בלי ההגדרה הזו, GA4 סופר כניסות ועמודים, ולא פניות.

קליניקה, למשל: הופעה בחיפוש, כניסה לעמוד טיפול, השארת פרטים. שלוש תחנות שונות. המדידה אומרת איפה אנשים נעצרים בדרך.

ושני הכלים צריכים להיות על חשבון גוגל של העסק, לא של מי שבנה את האתר. אם אתם לא בטוחים מי הבעלים, זה הדבר הראשון לבדוק. נתונים שנשארו אצל ספק קודם הם נתונים שאיבדתם.

שלושת המספרים

פעם בחודש, על החודש המלא שהסתיים, רושמים שלושה מספרים. את שני הראשונים לוקחים מ־Search Console, ואת השלישי מ־GA4. ואם משהו עוד לא נמדד, משאירים מקום ריק. לא כותבים אפס במקום נתון שאין.

שלושה מספרים זה מעט בכוונה. דוח של עשרים מדדים נפתח פעם אחת ונשכח. דף אחד עם שלוש שורות נפתח כל חודש, ואחרי חצי שנה הוא כבר מספר סיפור על העסק שלכם.

• חשיפות: כמה פעמים האתר הוצג בחיפוש.
• קליקים: כמה אנשים לחצו ונכנסו מהחיפוש.
• פניות: כמה טפסים, שיחות והודעות נמדדו באתר, ומאיזה מקור.

קוראים את המספרים ביחד

החשיפות עלו והקליקים לא? בדקו באילו חיפושים הופעתם. אולי זה חיפוש שלא קשור לשירות שלכם, ואולי הכותרת בתוצאות לא מזמינה ללחוץ.

הקליקים עלו והפניות לא? מתחילים בעמוד השירות ובטופס. אולי הטופס נשבר, ואולי העמוד לא עונה על מה שהביא את הגולש. אלה כיווני בדיקה, לא אבחנה.

ויש גם חודשים שבהם הכול נשאר במקום. זה לא כישלון. מגמה נראית רק אחרי כמה חודשים של רישום, ולכן העקביות של הטבלה חשובה יותר מכל מספר בודד בה.

מה באמת נחשב פנייה

בטופס סופרים שליחה שהצליחה, לא לחיצה על הכפתור. בקשו ממי שמגדיר את המדידה לבדוק שהאירוע נרשם רק כשהטופס באמת נשלח.

בטלפון ובוואטסאפ, המדידה באתר סופרת בדרך כלל לחיצה, לא שיחה שהתקיימה. זה בסדר, רק קראו לזה ״לחיצות לוואטסאפ״ בטבלה, ולא ״פניות״.

ופעולה היא לא אדם. לקוח יכול לשלוח טופס ואחר כך להתקשר. לכן משווים מגמה, ובודקים מול רשימת הפניות שלכם לפני שמסיקים כמה לקוחות חדשים האתר הביא.

ומאיפה הגיעו? ב־GA4 רואים את האירועים המרכזיים לפי מקור: חיפוש, מודעות, סושיאל. מה שלא ברור בדוח, שואלים בשיחה: ״איך הגעתם אלינו?״. התשובה נותנת הקשר שאף כלי לא נותן.

משווים חודש לחודש, לא בוקר לערב

משווים לאותו חודש בשנה שעברה, או לממוצע של שלושת החודשים הקודמים. ליד כל חודש כותבים הערה: חג, סגירה, קמפיין, טופס חדש. בלי הקשר, כל עלייה או ירידה נראית כמו דרמה.

מה לא בודקים כל יום: מיקום של ביטוי אחד, תנועה של יום בודד, תנודות קטנות. מה כן בודקים מיד: טופס שהפסיק לעבוד, או פניות שנעצרו פתאום. על זה לא מחכים לסוף החודש.