מה הלקוחות שלכם באמת מחפשים

עסקים כותבים את האתר בשפה שלהם, והלקוחות מחפשים בשפה אחרת לגמרי. אחרי השיעור תהיה לכם רשימה קצרה של מה שהלקוחות באמת מחפשים, ולאיזה עמוד באתר כל חיפוש צריך להוביל.

קודם מבינים מה האדם רוצה

״כמה עולה שיפוץ אמבטיה״ ו״קבלן שיפוצים בקריות״ שייכים לאותו שירות, אבל לא לאותו רגע. הראשון בודק תקציב. השני כבר מחפש את מי להזמין.

זו כוונת חיפוש: מה האדם מנסה להשיג עכשיו. להבין בעיה, להשוות אפשרויות, או למצוא מישהו שמגיע מחר. עמוד שעונה על הכוונה הנכונה מנצח עמוד שרק חוזר על המילים.

ואל תהפכו את זה למדע. מי ששואל על מחיר יכול להיות מוכן להזמין היום. הכוונה עוזרת לבחור איזו תשובה לתת, לא לנחש מי יהפוך ללקוח.

מתחילים מהשיחות שכבר היו

המקור הטוב ביותר הוא לא כלי, אלא הטלפון שלכם. עברו על שיחות והודעות מהחודש האחרון וכתבו את השאלות כמו שנאמרו. ״אפשר לשפץ בלי לצאת מהבית?״ שווה יותר משם השירות.

בקשו גם ממי שעונה לפניות בעסק להוסיף שאלות שחוזרות. שאלות על מחיר, על אזור, על זמינות, על התאמה. גם אם התשובה נראית לכם ברורה, ללקוח חדש היא לא.

והיום שואלים גם במשפט מלא, כמו בצ'אט: ״איזה שיפוץ מתאים לאמבטיה קטנה בלי להחליף צנרת?״. אנשים כותבים כך גם בגוגל וגם ב־ChatGPT. שמרו את הצורך שמאחורי השאלה, לא רק את המילים.

מרחיבים את הרשימה בגוגל, בחינם

התחילו להקליד בגוגל שירות שאתם נותנים, ותראו מה הוא משלים. אחר כך חפשו, ובדקו את התיבה ״אנשים שואלים גם״ ואת החיפושים הקשורים בתחתית העמוד.

ומה שלא שייך, לא נכנס. שירות שאתם לא נותנים, או עיר שאתם לא מגיעים אליה, יביאו פניות שתצטרכו לדחות. הרשימה היא רעיונות לבדיקה, לא הבטחות שצריך לקיים באתר.

שימו לב גם לעונות. ״מזגן״ בתחילת הקיץ ו״חימום״ בתחילת החורף הם לא אותם חיפושים. אם יש לעסק שלכם עונה, העמוד צריך להיות מוכן כמה שבועות לפניה, לא באמצעה.

• השלמה אוטומטית: שם השירות עם ״מחיר״, עם שם העיר, או עם ״איך״.
• ״אנשים שואלים גם״: שאלות שאתם יודעים לענות עליהן.
• חיפושים קשורים: ניסוח אחר לאותו צורך.

יש אתר? בודקים מה כבר מביא חשיפות

אם יש לכם Search Console, פתחו את דוח הביצועים ועברו לטבלת השאילתות. שם רואים חיפושים שבהם האתר שלכם כבר הופיע, עם חשיפות וקליקים.

לא צריך לנתח הכול. חפשו שאלה רלוונטית שלא חשבתם עליה, או שירות שאנשים מחפשים אצלכם ועדיין אין לו עמוד ברור. אין גישה? ממשיכים בלי. הרשימה מהשיחות ומגוגל מספיקה להתחלה.

לכל קבוצת חיפושים, עמוד אחד

עכשיו מקבצים. ״קבלן לשיפוץ אמבטיה״ ו״שיפוץ חדר רחצה״ מבקשים אותו דבר, ושייכים לאותו עמוד שירות. לא בונים עמוד לכל ניסוח.

לכל קבוצה בוחרים עמוד יעד אחד. אם אותו נושא מפוזר על שלושה עמודים, אף אחד מהם לא עונה עד הסוף, וגוגל לא יודע איזה מהם להציג.

ואחרי שבחרתם מילים, לא דוחסים אותן. כותרת שאומרת מה השירות ואיפה, ופסקה שעונה על השאלה, עושות את העבודה. טקסט שחוזר על אותו ביטוי עשר פעמים נשמע כמו טקסט שנכתב בשביל מכונה, וגם הלקוח מרגיש את זה.

שאלות על מחיר יכולות להיכנס לעמוד השירות עצמו, בפסקה או בשאלות הנפוצות. שאלה שאנשים שואלים לפני שהם בכלל צריכים אתכם, כמו ״למה יש עובש בתקרה״, יכולה להצדיק כתבה נפרדת. איך כותבים אותם, בשיעור הבא.