אפשר להעלות פוסטים יפים כל שבוע, ועדיין להשאיר הודעות בלי תשובה ולקוחות שלא מבינים מה אתם מוכרים. אחרי השיעור תדעו ממה באמת בנוי ניהול סושיאל, ומה נשאר אצלכם גם כשמישהו אחר מנהל.
קודם מטרה, אחר כך פוסט
כל ניהול סושיאל מתחיל בשלוש שאלות: למי מדברים, מה רוצים שיבינו, ומה רוצים שיעשו אחר כך. ״שיכירו אותנו״ זה כיוון. ״שבעלי דירות יבינו שאנחנו עושים שיפוץ מלא ויקבעו פגישה״ זו מטרה שאפשר לבנות עליה תוכן.
קבלן שרוצה שיפוצים מלאים צריך להראות איך הוא מנהל פרויקט, לא רק קיר צבוע יפה. התמונה יכולה להיות מצוינת, ועדיין לא להסביר שהוא עושה יותר מעבודת צבע.
המטרה עוזרת גם להחליט מה לא להעלות. סרטון טרנדי שמביא צפיות אבל לא מסביר שום דבר על העסק הוא עבודה שלא מקדמת אתכם.
תוכן הוא עבודה מתוכננת
מאחורי כל פוסט יש נושא, כתיבה, עיצוב, ולפעמים צילום ועריכת רילס. ניהול מחבר את כל אלה לתוכנית, במקום לפתוח את הטלפון כל בוקר ולשאול ״מה מעלים היום?״.
בחנות פרחים, תמונה של זר יכולה לבוא עם משפט על איזה אירוע הוא מתאים ואיך מזמינים. לא כל פוסט צריך להסביר הכול. אבל התמונה והטקסט צריכים לספר את אותו סיפור.
וכשמעבירים את זה החוצה, בודקים מה כלול באמת. כתיבה ועיצוב מחומרים שלכם? גם צילום ועריכה? מי מתכנן ומי מפרסם? ״ניהול סושיאל״ יכול להיות דברים שונים מאוד אצל ספקים שונים.
ותוכנית לא אומרת נוקשות. אם קרה משהו מעניין בעבודה היום, מעלים אותו. התוכנית רק מבטיחה שגם בשבוע עמוס, כשאין זמן לחשוב, יש מה לפרסם.
הפרסום הוא רק ההתחלה
אנשים מגיבים, שואלים ושולחים הודעות. מישהו צריך לענות להם בשם העסק, בזמן סביר. שאלה על שעות, תלונה, או ״כמה זה עולה?״ שנשארה בלי תשובה היא לקוח שהלך למתחרה.
ויש הבדל בין לענות בתגובות לבין לטפל בפנייה. מי ששואל קליניקה אם הטיפול מתאים לו צריך לדבר עם איש מקצוע. מנהל הסושיאל מקבל את השאלה ומעביר אותה, אבל חשוב לקבוע מראש מי ממשיך את השיחה ותוך כמה זמן.
מה נשאר אצלכם, תמיד
גם מנהל סושיאל מצוין לא נמצא אתכם בשטח. תמונות מהעבודה, עדכונים, ושאלות שלקוחות שואלים צריכים להגיע מכם. בלי חומרי הגלם האלה, התוכן נשמע כללי ויכול להתאים לכל מתחרה.
גם אישורים נשארים אצלכם. מישהו בעסק בודק שהשירות מתואר נכון ושאין הבטחה שלא תעמדו בה. כדאי לקבוע מי מאשר, ותוך כמה זמן, כדי שפוסטים לא יחכו שבוע להחלטה.
והפנייה עצמה נשארת שלכם. אם אתם נותנים את ההצעה וקובעים את הפגישה, שום ספק לא יכול לעשות את זה במקומכם.
לנהל לבד, או להעביר החוצה
לנהל לבד אפשר כשיש בעסק מישהו עם זמן קבוע בשבוע, יכולת לכתוב ולצלם, ונכונות לענות להודעות גם ביום עמוס. לא מספיק לאהוב לצלם. צריך גם לסיים, לפרסם ולענות.
כדאי לשקול ניהול סושיאל חיצוני כשהעבודה נדחית שוב ושוב, כשחסרות יכולות כתיבה או הפקה, או כשזה בא על חשבון העבודה עצמה. בוחרים לפי האחריות שאתם רוצים להעביר, לא לפי מספר הפוסטים בהצעה.
ובהמשך מצטרפים קידום ממומן ומדידה של פניות. לא צריך הכול ביום הראשון, ועל שניהם נדבר בשיעור האחרון של הקורס.
רוצים שנעשה את זה בשבילכם?
ננהל בשבילכם את הסושיאל מהאסטרטגיה ועד המענה, ונגדיר איתכם מראש מה נשאר אצלכם ומה אצלנו. ניהול סושיאל