לא רק מה מחפשים, אלא מתי: מיפוי מילות מפתח למסע הלקוח (Buyer's Journey)

מספר שיעור: 2.2

אז חפרנו לעומק, השתמשנו בכלים מתקדמים, ריגלנו אחרי המתחרים, ויש לנו רשימה (אני מקווה שמכובדת) של מילות מפתח רלוונטיות עם נפח חיפוש, הערכת קושי, וחשוב מכל – הבנה של כוונת המשתמש מאחוריהן. אבל מה עושים עם כל הרשימה הזו עכשיו? איך מתעדפים? איך מחליטים איזה תוכן ליצור עבור אילו מילים?

כאן נכנס לתמונה מושג קריטי בשיווק בכלל, וב-SEO בפרט: מסע הלקוח (Buyer's Journey או Customer Journey). הרעיון הוא שאנשים לא פשוט קמים בבוקר ומחליטים לקנות מכם. הם עוברים תהליך, מסע, שמתחיל בהכרה שיש להם בעיה או צורך ומסתיים (בתקווה) ברכישה או בפנייה אליכם. מיפוי מילות מפתח לשלבים השונים במסע הזה הוא מה שהופך את רשימת המילים שלכם לכלי אסטרטגי אמיתי לתכנון תוכן שמדבר לאנשים הנכונים, בזמן הנכון.

קורס seo קידום אתרים

מהו מסע הלקוח (בגדול)?

יש מודלים שונים למסע הלקוח, אבל לרוב הוא כולל שלושה שלבים עיקריים (בהקשר של חיפוש מידע והחלטה):

  1. שלב המודעות (Awareness Stage):
    • מה קורה כאן? הלקוח הפוטנציאלי חווה סימפטומים של בעיה או מזהה צורך, אבל אולי עוד לא הגדיר אותם במדויק. הוא מחפש מידע כללי, מנסה להבין טוב יותר את הבעיה או את ההזדמנות. הוא בשלב של "יש לי כאב ראש, מעניין למה".
    • סוג החיפושים: לרוב אינפורמטיביים, מבוססי בעיה או סימפטום.
  2. שלב השיקול (Consideration Stage):
    • מה קורה כאן? הלקוח הגדיר בבירור את הבעיה או הצורך שלו, ועכשיו הוא חוקר ומעריך באופן פעיל את כל הפתרונות והגישות האפשריות כדי לטפל בה. הוא בשלב של "אוקיי, יש לי מיגרנה. האם כדאי לקחת כדור, ללכת לישון, או לנסות טיפול אלטרנטיבי?".
    • סוג החיפושים: אינפורמטיביים וחקירתיים-מסחריים, השוואת פתרונות, חיפוש המלצות.
  3. שלב ההחלטה (Decision Stage):
    • מה קורה כאן? הלקוח כבר החליט על סוג הפתרון או הגישה שהוא רוצה, ועכשיו הוא משווה בין ספקים, מותגים או מוצרים ספציפיים כדי לבצע את הבחירה הסופית והרכישה. הוא בשלב של "החלטתי לקחת כדור נגד מיגרנה. האם לקנות אקמול או נורופן מהחברה הזו או מהחברה המתחרה?".
    • סוג החיפושים: מסחריים-חקירתיים וטרנזקציונליים, מבוססי מותג או מוצר ספציפי.

(יש גם שלב רביעי של שימור לקוחות ונאמנות (Loyalty/Retention), אבל לצורך מיפוי מילות מפתח לרכישת לקוחות חדשים, נתמקד בשלושת הראשונים).

למה למפות מילות מפתח למסע הלקוח?

הבנת השלב שבו נמצא המשתמש שמחפש מילת מפתח מסוימת היא קריטית כי היא מאפשרת לכם:

  • ליצור תוכן סופר-רלוונטי: להציע למשתמש בדיוק את המידע שהוא צריך באותו הרגע (מאמר שמגדיר בעיה בשלב המודעות, השוואה בין פתרונות בשלב השיקול, דף מוצר מפורט בשלב ההחלטה).
  • לטפח לידים בצורה יעילה: להוביל את המשתמש בעדינות משלב לשלב במשפך השיווקי על ידי מתן התוכן הנכון בכל נקודה.
  • לשפר את המיקוד: לדעת איזה תוכן לקדם למי ומתי (חשוב גם לקמפיינים ממומנים).
  • להגדיל את הסיכוי להמרה: כשאתם פונים למשתמש שנמצא בשלב ההחלטה עם תוכן טרנזקציונלי מתאים, הסיכוי שהוא יקנה מכם גבוה יותר.

לתכנן תוכן אסטרטגי: מספק מסגרת ברורה להחלטה איזה סוגי תוכן ליצור (לא רק לפי נפח חיפוש, אלא לפי תפקיד אסטרטגי במסע הלקוח).

איך מזהים לאיזה שלב שייכת מילת מפתח?

כאן אנחנו משלבים את ההבנה שלנו בכוונת המשתמש (משיעור 1.2) עם ההבנה של מסע הלקוח:

  • מילות מפתח לשלב המודעות (Awareness):
    • כוונה: לרוב אינפורמטיבית.
    • מאפיינים: מתמקדות בבעיות, סימפטומים, שאלות כלליות, אתגרים. לעיתים קרובות כוללות מילים כמו "בעיה עם…", "סימנים ל…", "איך לשפר…", "למה…", "סיכון של…", "ללמוד על…".
    • דוגמאות (לתחום בניית אתרים): "למה האתר שלי לא מופיע בגוגל?", "סימנים שצריך לעדכן את האתר", "יתרונות אתר רספונסיבי", "איך להגדיל תנועה לאתר".
  • מילות מפתח לשלב השיקול (Consideration):
    • כוונה: לרוב אינפורמטיבית-מתקדמת או מסחרית-חקירתית.
    • מאפיינים: מתמקדות בפתרונות, גישות, סוגי שירותים או מוצרים. לעיתים קרובות כוללות מילים כמו "פתרון ל…", "סוגים של…", "תוכנה ל…", "שירותי…", "ספק…", "השוואה בין…", "הטוב ביותר עבור…", "סקירה של…".
    • דוגמאות (לתחום בניית אתרים): "בניית אתר בוורדפרס לעומת Wix", "חברה לבניית אתרים או פרילנסר", "פלטפורמות מומלצות לחנות אינטרנטית", "שירותי תחזוקת אתרי וורדפרס".
  • מילות מפתח לשלב ההחלטה (Decision):
    • כוונה: לרוב טרנזקציונלית או מסחרית-חקירתית מאוד ספציפית, לפעמים ניווטית למותג.
    • מאפיינים: מתמקדות בשמות מותגים, שמות מוצרים/שירותים ספציפיים, ומילים המעידות על כוונה ברורה לפעולה. לעיתים קרובות כוללות מילים כמו "קנה…", "מחיר…", "הצעת מחיר…", "עלות…", "הנחה…", "קופון…", "הדגמה (Demo)", "ייעוץ…", [שם המותג שלכם או של מתחרה], [שם חבילה ספציפית], "קרוב אליי", "בראשון לציון".
    • דוגמאות (לתחום בניית אתרים): "מדוזה דיגיטל מחיר בניית אתר", "חבילת אתר תדמית וורדפרס", "פגישת ייעוץ SEO ראשון לציון", "קנה תוסף X לוורדפרס".

רוצים להיות מעודכנים בכל פעם שעולה כתבה מועילה? 

הרשמו עכשיו לניוזלטר! 

תהליך מיפוי מילות המפתח (Keyword Mapping):

  1. קחו את רשימת מילות המפתח שלכם (זו שאירגנתם בגיליון אלקטרוני בשיעור 2.0).
  2. עברו מילה מילה (או קבוצת מילים):
    • נתחו את הכוונה: מה המשתמש כנראה מנסה להשיג? (היעזרו בניתוח SERP!).
    • שייכו לשלב במסע: לאיזה שלב (מודעות, שיקול, החלטה) הכוונה הזו הכי מתאימה?
  3. הוסיפו עמודה לגיליון שלכם: קראו לה "שלב במסע הלקוח" ומלאו אותה עבור כל מילת מפתח רלוונטית. (אפשר להוסיף גם עמודה ל"סוג כוונה עיקרי").
  4. זהו פערים: הסתכלו על התמונה הכוללת. האם יש לכם מספיק מילים (ורעיונות לתוכן) לכל שלב במסע? האם אתם חזקים מדי בשלב אחד וחלשים באחר? זה עוזר לכוון את מאמצי יצירת התוכן העתידיים.

איך משתמשים במיפוי הזה לאסטרטגיית התוכן?

המיפוי הוא הבסיס ליצירת תוכן ממוקד לכל שלב:

  • שלב המודעות: צרו תוכן חינוכי ואינפורמטיבי שמגדיר בעיות, עונה על שאלות בסיסיות, ומספק ערך ללא ציפייה למכירה מיידית.
    • פורמטים: מאמרי בלוג ("מהם 5 הסימנים שאתם צריכים אתר חדש?"), מדריכים, אינפוגרפיקות, צ'קליסטים, סרטונים קצרים שמסבירים מושגים.
    • המטרה: למשוך קהל רלוונטי, לבנות אמון, ולמצב אתכם כמומחים.
  • שלב השיקול: צרו תוכן שמציג את הפתרונות שלכם (ואולי משווה אותם לאחרים), מסביר את היתרונות, ובונה ביטחון.
    • פורמטים: דפי שירות מפורטים, מאמרי השוואה ("וורדפרס או Wix: מה מתאים לעסק שלכם?"), תיאורי מקרה (Case Studies), וובינרים, דפי שאלות ותשובות (FAQ).
    • המטרה: לעזור למשתמש להבין למה הפתרון שלכם הוא הנכון עבורו ולבנות את האמינות שלכם.
  • שלב ההחלטה: צרו תוכן שמקל על המשתמש לבחור בכם ולבצע את הפעולה הסופית.
    • פורמטים: דפי מוצר/חבילות עם מחירים ברורים (אם רלוונטי), המלצות מלקוחות (Testimonials), הצעות מיוחדות או הדגמות, דפי יצירת קשר קלים לשימוש, אפשרות לקביעת פגישת ייעוץ.
    • המטרה: להסיר חסמים אחרונים ולהוביל להמרה.

חשוב: דאגו לקישורים פנימיים הגיוניים באתר שלכם, שיובילו את המשתמש בצורה טבעית מתוכן של שלב המודעות לתוכן של שלב השיקול, ומשם לשלב ההחלטה.

לסיכום: מיפוי מילים – ה-GPS של אסטרטגיית התוכן שלכם

מיפוי מילות מפתח למסע הלקוח מוסיף שכבה אסטרטגית חיונית למחקר המילים הבסיסי. הוא עוזר לכם להבין לא רק מה אנשים מחפשים, אלא גם מתי ולמה הם מחפשים את זה. על ידי התאמת התוכן והמסרים לשלב שבו נמצא המשתמש, אתם יוצרים חוויה רלוונטית ובעלת ערך גבוה יותר, מגדילים את הסיכויים להוביל אותו דרך המשפך השיווקי, ובסופו של דבר – משיגים תוצאות טובות יותר מה-SEO שלכם.

בזה סיימנו את מודול 1 שעסק במחקר מילים וניתוח תחרות! יש לכם עכשיו את הידע למצוא את מילות המפתח הנכונות ולהבין את הסביבה התחרותית.

במודול 2 הבא, נתחיל לצלול לצדדים הטכניים יותר של SEO ונלמד איך לוודא שהאתר שלכם בנוי ומאורגן בצורה שמנועי חיפוש יכולים לסרוק, לאנדקס ולהבין בקלות. מוכנים לדבר טכני?

רוצים לדבר על זה בקבוצת פייסבוק שלנו? קדימה! מדוזה – דיגיטל ושיווק לעצמאים

רוצה להרגיש את התוצאות באמת?

אם אתם רוצים לחסוך זמן ולהתחיל לקדם את האתר שלכם כבר עכשיו – פנו אלינו! 

Facebook
X
LinkedIn
WhatsApp
Email
קורס seo קידום אתרים
admin
תמונה שווה אלף מילים (וגם דירוגים): אופטימיזציית תמונות ווידאו (Image & Video SEO)

אל תזניחו את הוויז'ואלס! למדו איך לבצע אופטימיזציית תמונות ווידאו לאתר שלכם – משמות קבצים ותגיות ALT ועד לגודל קובץ ונתונים מובנים – כדי לשפר חווית משתמש, מהירות ודירוגים בגוגל.

קרא עוד »